Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng colorliving.com.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

2. Thời điểm kiểm hàng

colorliving.com.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa.) Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.

4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp colorliving.com.vn đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, colorliving.com.vn sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số 024 3718 8081 - 028 2200 2169;
E-mail: info@colorliving.com.vn

Chính sách thanh toán

1. Thanh toán tiền mặt

Thanh toán tiền mặt tại nhà khi nhận hàng thông qua hình thức giao hàng trực tiếp Khi nhân viên giao hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm, hàng nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng theo giá trị tiền trên hóa đơn và phí vận chuyển.
Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng.

Khách hàng đến cửa hàng tham quan, mua sản phẩm sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ hoặc chuyển khoản trực tiếp tại cửa hàng. Nếu trong quá trình thanh toán, bạn gặp trở ngại hoặc cần hỗ trợ thì cứ liên hệ hotline để được hỗ trợ nhé.


Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

1. Nghĩa vụ của người bán:

• Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
• Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
• Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

• Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.